I. Về đơn hàng #
1. Công ty Michi USA có giao hàng không?
Có. Michi USA cam kết giao hàng đến tất cả khách hàng trên toàn quốc, bao gồm cả nhà thuốc, quầy thuốc, công ty kinh doanh dược phẩm và người tiêu dùng cá nhân.
– Đối với khách hàng là nhà thuốc, quầy thuốc, công ty kinh doanh dược phẩm: Công ty Michi USA miễn phí giao hàng trên toàn quốc cho tất cả đơn hàng.
– Đối với khách hàng là người tiêu dùng cá nhân:
+ Đơn hàng có giá trị từ 600.000 VNĐ trở lên và có địa chỉ giao hàng nằm trong khu vực TP. Hồ Chí Minh sẽ được miễn phí giao hàng.
+ Đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên sẽ được miễn phí giao hàng toàn quốc.
Các đơn hàng chưa đạt mức giá trị trên sẽ áp dụng mức phí giao hàng hợp lý, chi tiết được trình bày ở mục II.1.
Michi USA luôn nỗ lực phục vụ tất cả khách hàng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và tối ưu chi phí nhất có thể.
2. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?
Ngay sau khi quý khách hoàn tất đơn đặt hàng và được hệ thống xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
Quý khách có thể theo dõi tình trạng xử lý và vận chuyển đơn hàng thông qua các kênh liên hệ của Michi USA (hotline, email, Zalo Official). Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ chủ động cập nhật lịch trình giao hàng nếu có thay đổi đột xuất.
Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và tình trạng tồn kho, chi tiết tại mục II.2.
II. Giao hàng #
1. Phí giao hàng
Công ty Michi USA áp dụng chính sách giao hàng linh hoạt, rõ ràng và tiết kiệm chi phí cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
| Đối tượng khách hàng | Giá trị đơn hàng |
TP. Hồ Chí Minh |
Các tỉnh thành khác |
|---|---|---|---|
| Nhà thuốc, quầy thuốc, công ty kinh doanh dược phẩm | Tất cả đơn hàng | Miễn phí | Miễn phí |
| Người tiêu dùng cá nhân | Dưới 600.000 VNĐ | 25.000 VNĐ | 40.000 VNĐ |
| Từ 600.000 VNĐ (chỉ TP. HCM) | Miễn phí | 40.000 VNĐ | |
| Từ 1.000.000 VNĐ (toàn quốc) | Miễn phí | Miễn phí |
Lưu ý: Phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi quý khách xác nhận thanh toán. Trong các đợt khuyến mãi, chương trình ưu đãi, phí giao hàng có thể thay đổi theo từng thời điểm.
2. Thời gian giao hàng
Michi USA phối hợp với các đối tác vận chuyển như: Viettel, Grab,… nhằm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh chóng và an toàn.
| Khu vực | Khoảng cách | Thời gian giao hàng dự kiến |
|---|---|---|
| TP. Hồ Chí Minh | Dưới 10km | Giao trong ngày, từ 8h – 24h |
| TP. Hồ Chí Minh | Trên 10km | Từ 1 – 2 ngày làm việc |
| Các tỉnh/thành khác | Dưới 200km | Từ 2 – 3 ngày làm việc |
| Các tỉnh/thành khác | Từ 200km trở lên | Từ 3 – 5 ngày làm việc |
| Tuyến huyện, xã vùng sâu xa | – | Từ 4 – 6 ngày làm việc |
Lưu ý: Thời gian giao hàng áp dụng cho các sản phẩm có sẵn tại kho. Trong trường hợp hết hàng trong kho hoặc hoặc việc sản xuất tạm thời gián đoạn, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm từ 5 – 7 ngày làm việc.
III. Hình thức thanh toán #
Để tạo thuận tiện cho khách hàng, Michi USA hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn, nhanh chóng và linh hoạt:
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi kiểm tra kiện hàng. Đây là hình thức phổ biến và được nhiều khách hàng lựa chọn.
2. Thanh toán chuyển khoản
Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của công ty khi xác nhận đơn hàng. Sau khi nhận được thanh toán, đơn hàng sẽ được xử lý và giao trong thời gian sớm nhất.
3. Thanh toán bằng thẻ ngân hàng
Chấp nhận thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, MasterCard và các hình thức ví điện tử phổ biến (nếu có tích hợp qua website hoặc hệ thống hỗ trợ của Michi USA).
IV. Thông tin giao hàng và hỗ trợ #
1. Tôi đang cần gấp sản phẩm, Michi USA có thể giao hàng nhanh được không?
Chúng tôi hiểu rằng có những đơn hàng cấp thiết, đặc biệt là sản phẩm chăm sóc sức khỏe, nên sẽ ưu tiên xử lý và hỗ trợ giao gấp nếu điều kiện kho và khu vực cho phép. Quý khách nên liên hệ hotline để được xác nhận cụ thể.
4. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?
Có. Quý khách có quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử) trước khi quyết định thanh toán. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về tình trạng sản phẩm, quý khách có thể từ chối nhận hàng ngay lập tức và không chịu bất kỳ chi phí nào.
5. Nếu giao hàng không thành công thì sao?
Trong trường hợp đơn hàng không được giao thành công, nhân viên Michi USA hoặc đối tác vận chuyển sẽ chủ động liên hệ lại để xác nhận thời gian giao lại.
Nếu sau nhiều lần liên hệ không thành công, đơn hàng có thể bị hệ thống tự động hủy và quý khách sẽ được thông báo.
V. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về đơn hàng, giao hàng, thanh toán hoặc chính sách khác, vui lòng liên hệ:
Hotline hỗ trợ khách hàng: 0902254024
Thời gian làm việc: 8h – 20h tất cả các ngày trong tuần
